Palo89cb ha scritto:
un questionario anonimo non serve a nulla
Non so cosa tu intenda per "anonimo", ma nel mio caso non lo era affatto.
Nella mail mi viene dato un identificativo utente numerico valido una sola volta: ovviamente - proprio nello specifico - quello era collegato alla mia ultima esperienza di assistenza eseguita presso il concessionario XYZ s.p.a. di Milano che mi ha rifatto in garanzia la distribuzione e la pompa dell'acqua, più altre cosette che sorvolo.
Ovviamente questi dati e informazioni Ford li sa e io pure li so, entrambi abbiamo la fattura in mano: quindi NON me li ri-chiede di nuovo, quel che serve sapere a Ford Italia e' il mio grado di soddisfazione per il trattamento da me ricevuto e per l'intervento eseguito sull'auto.
Ti immagini il contrario? "Gentile cliente, sappiamo che lei ha effettuato un intervento di assistenza: dove? perchè? qual'ra il problema? cosa ha effettuato il concessionario? quali pezzi ha sostituito?" Io subito penserei, questi sono tutti cretini e hanno grossi problemi se devono chiedere queste cose al cliente... e ovviamente NON risponderei ma cestinerei SUBITO.