Leggo nel Forum che a molti è capitato di vedersi consegnare la Fiesta priva di alcune dotazioni di serie o di optional che aveva richiesto.
La mia esperienza riguarda una Fiesta Vignale consegnatami priva di Cruise Control adattivo e di piano di carico modulabile.
Il mio consiglio è di protestare con il concessionario: se gli accessori sono indicati come dotazioni di serie sul listino o se gli optional sono indicati nel contratto di acquisto, li avete pagati e dovete pretenderli!
Per prima cosa dovete inviare una Raccomandata A.R. alla Concessionaria contestando che la vettura Non è Conforme a quanto avete ordinato e chiedendo una proposta per risolvere tale Non Conformità.
La raccomandata A.R. serve come atto formale per l'apertura della Non Conformità; deve essere indirizzata al Venditore (cioè alla Concessionaria) in quanto essa è responsabile della conformità del bene venduto (Art. 130 del Codice dei Consumatori). Sarà poi il Concessionario a vedersela con la Ford, se lo riterrà opportuno.
Se siete fortunati può darsi che la Concessionaria vi contatti e vi proponga una soluzione che starà poi a voi se accettare o respingere.
Nel caso più probabile che non risponda, continuate a sollecitare con e-mail o con una seconda lettera, minacciando di ricorrere ad un legale.
E' probabile che a questo punto riceviate una risposta: se vi contattano telefonicamente, esigete che alla tefonata segua una comunicazione scritta, altrimenti non considererete evasa la notifica di Non Conformità.
Attualmente la mia situazione è quest'ultima: la Concessionaria afferma telefonicamente che le auto che riceve sono tutte così e che la colpa è della Ford. Successivamente mi scrive che ha inoltrato la mia lettera al Servizio Clienti della Ford e che sarei stato contattato a breve. Dopo una settimana non sono ancora stato contattato.
Come avrete notato nessuno contesta la legittimità della mia richiesta, si limitano ad ignorarla.
Che fare adesso?
Quello che potete fare, gratuitamente o con pochi euro di spesa, è denunciare la Ford per pubblicità ingannevole, allegando o facendo riferimento ai link del sito web della Ford Italia che illustrano gli allestimenti; potete rivolgervi ad una associazione per la difesa dei consumatori o direttamente (e gratuitamente) ad AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) tramite un modulo scaricabile dal sito, chiedendo che la società venga multata.
Infine potete rivolgervi ad una delle tante associazioni per la Difesa dei Consumatori o rivolgervi ad un legale per sostenervi nell'azione contro la concessionaria: eventuali spese sostenute , se documentate, vi saranno rimborsate in caso di conciliazione o di vittoria nella causa.
Questo è quanto intendo fare: spero che qualcun altro voglia ribellarsi a questo menefreghismo di Ford & Company:l'unione fa la forza.
P.S. Un'ultima considerazione: inviate copia delle vostre lettere anche a
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o ad altre testate. Se pubblicate, le critiche infastidiscono le grandi case e forse le costringono ad affrontare i problemi.
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