Ciao a tutti,
vi chiedo scusa per la lunghezza del post, ma se aveste la pazienza di leggere tutto, gradirei un vostro consiglio su come comportarmi.Vi prego, potrebbe anche essere d'aiuto ad altri, e non so che fare, aiutatemi.
A inizio dicembre 2009 (diciamo intorno al 10) ho acquistato (senza finanziamento) presso Carpoint Pisana, Roma, la mia nuova Fiesta 1.4 GPL titanium 5 porte, con tutti gli optional desiderati, e il colore da me prescelto. Ci viene regalato il Ford Protect. Ovviamente, avendo fatto una precisa combinazione mi è stato stimato come tempo di consegna metà marzo. Niente da dire, ho dato l'anticipo e aspettato pazientemente.
A inizio febbraio ho deciso di contattare il venditore per chiedere se fosse possibile avere il famoso codice VIN, per seguire almeno un po' l'evoluzione della mia nuova auto. Con tutta sorpresa il venditore mi scrive dicendomi che era lieto di comunicarmi che la mia auto era in concessionaria e ci saremmo incontrati a breve per la consegna.
Passano ancora alcuni giorni e ci accordiamo per il ritiro il giorno 24/02.
Da qui comincia il calvario:
19/02: Ci rechiamo in filiale per saldare l'auto, a giorni la consegna (13.000 euro sull'unghia).
24/02: Ci rechiamo presso la concessionaria Carpoint Pontina per il ritiro, ci mettiamo in fila, firmiamo i documenti, il tecnico va con le targhe a prendere la macchina, passano 10 minuti e si presenta un signore (non vi dico che soggetto, scusatemi, una vera chiavica di uomo) che ci dice: "Mi dispiace, non vi posso consegnare l'auto, è stata messa in moto ed è stato rilevato un problema allo sterzo, è durissimo, <<Sembra quello di una 128!!!>> ho già preso appuntamento in assistenza presso la sede della Pisana, un carro attrezzi la porterà ora, ma non mi chiedete cos'ha o quanto ci vuole, perchè non saprei che dirvi". Ma come si può dire a una persona che sta ritirando l'auto che non gli sai dire niente???
Il danno che ci hanno arrecato era enorme, l'assicurazione infatti era stata spostata dalla mia precedente auto per questa nuova, quindi gli diciamo, beh, l'auto è saldata, abbiamo il Ford Protect, ora ci date l'auto sostitutiva, e lui: "Mi dispiace, già gliel'avrei data, ma non ce ne sono". Ma questa non è una violazione contrattuale?Tu mi vendi un servizio (il Ford Protect) e poi non sei in grado di erogarmelo, sono problemi tuoi no??
Insomma come accade sempre quando il cliente ha ragione, siamo dovuti andare NOI, in giro per la concessionaria a baccagliare finchè non abbiamo parlato con il direttore (l'opposto del soggetto di prima, una persona estremamente distinta) che ci ha garantito un auto di cortesia non prima però del giorno successivo alle ore 9.
Rassegnati, senza aver visto l'auto, senza uno straccio di attestato di mancata consegna, senza auto sostitutiva ce ne andiamo. E oltre al danno la beffa di sto tipo che fa il simpatico: "Succede una volta su 1000. Piacere sono uno su mille".
Considerazioni: Oltre al rammarico della mancata consegna, ero molto preoccupato, un problema allo sterzo potrebbe essere qualcosa che mette a rempetaglio l'incolumità.
25/02: Chiamo in assistenza e mi dicono che il problema era stato risolto, che alla macchina mancava solo il collaudo e di richiamare la mattina seguente.
Considerazioni: Sospiro di sollievo.
26/02: Ore 11 chiamo l'assistenza, la macchina è pronta e già sulla via del ritorno all'Ufficio consegne, si trattava di un filo scollegato, o qualcosa del genere, una stupidaggine comunque.
Con mio padre chiamiamo subito il venditore, e chiadiamo quando ce la consegnano, lui dice che ci fa sapere, e poi sparisce. Mio padre spazientito chiama l'ufficio consegne e ci dicono: "venga oggi pomeriggio a ritirarla".
Tutto contento vado il pomeriggio, ebbene sapete come mi danno l'auto??:
Mentre da tre giorni vedevo le auto ritirate impeccabili e consegnate dai tecnici col camice che la spiegavano e aprivano pure il cofano ecc..A me si ripresenta il soggetto di due giorni prima: La macchina LERCIA, SPORCA SCHIFOSA, con dentro ancora le protezioni per i piedi e il sedile dell'assistenza. Questo tipo mi comincia a spiegare la macchina, apre il portabagagli, lancia gli oggetti, fa battute (tipo "questa è l'aletta parasole per vedere se sei bello, ma non troppo") e in 30 secondi mi spiega (erano le 6, lo stacanovista) grossolanamente e superficialmente l'auto. Poi ha un'intuizione: "Mica gliela possiamo da' così" e mi hanno spedito all'autolavaggio (a spazzole!!!!Una macchina nuova) a lavare la macchina, che puntualmente è stata lavata in maniera superficiale come accade in quegli autolavaggio, praticamente era identica a prima. Ci sono ancora i residui di cera!!!!Domanda: Ma perchè se mi doveva esser consegnata il 24, anche se non me l'hai potuta dare, c'è ancora la cera???Ovviamente se la sono cavata dicendo che con più lavaggi va via!!!Ma levare la cera non deve dipendere da me!!!La dovete levare voi!!!Di tasca vostra!!Le auto degli altri erano perfette.
Ancora una volta torno a casa sconsolato. LA BEFFA: Dopo un quarto d'ora mi arriva la mail del venditore:
"Allora sig. XXXXXX ci vediamo per la consegna della sua auto il giorno 1 Marzo: Tre giorni dopo!!!!Ma allora perchè mi hanno detto che era pronta e me l'hanno data in quelle condizioni????Il mio pensiero è "Non finisce qui.."ben consapevole che tanto questo è il triste destino di chi è piccolo di fronte alle multinazionali, e che tanto finisce lì eccome.
Considerazioni: La consegna dell'auto è forse il momento più bello di tutto il ciclo di vita della tua auto..Me l'hanno rovinato completamente.
27/02: Triste per l'accaduto ma felice di un'auto stupenda esco per fare un giro e andare a fare GPL e che cosa ti trovo sullo sportello posteriore???Una riga tipo
di 4 cm al centro dello sportello: Non una riga da dispetto!!!Ma proprio un profondo sgraffio nella carrozzeria, che aveva rimosso tutti gli strati di vernice, ovviamente non sono stato io che avevo guidato un quarto d'ora in strada aperta, auto parcheggiata per 10 ore con da un lato il marciapiede, dall'altro strada piena, quindi nemmeno una sportellata o altro: Era ovvio, il danno era causa loro, e non si era visto, dato che era buio e lavata di meXda. Avvelenato chiamo mio padre, lui vede il graffio e praticamente gli veniva da piangere. La sua considerazione "Niente, tra il primo problema, come ce l'hanno consegnata, e questo danno, praticamente abbiamo pagato per nuova un auto USATA.".
Con le fiamme al naso corriamo alla concessionaria (ovviamente era sabato pomeriggio, che vuoi fare)? Raccontiamo tutto al venditore, che all'atto della vendita era tanto carino e ora invece cominciava a essere un po' paracXlo (come si dice qui da noi). Lui constata il danno, gli diciamo anche come ci hanno trattato alla consegna, che la macchina era, anche dopo il lavaggio tutto fuorchè un auto che era uscita NUOVA dalla concessionaria.
Lui inoltra l'accaduto per mail a dei superiori e a noi. Io mi accodo e con un diplomatico messaggio faccio capire che oltre ad un'impeccabile riparazione mi aspetto anche che la macchina mi venga data pulita e lavata come si deve, e lascio intendere che mi aspetto un risarcimento. (Mio padre quanto meno si aspetta che ci regalino un tagliando). Faccio presente che l'email del venditore di consegna al 1 Marzo, successiva all'effettiva consegna testimonia l'accaduto.
Considerazioni: Ho pagato per Nuova un auto che di nuovo non ha niente. Sono tristissimo e vorrei tanto essere risarcito. Ho 27 anni e mi sono pagato l'auto da solo, per me è grave essere trattato così.
01/03: Mio padre viene contattato dal superiore a cui era stata inoltrata una mail, che gli dice si rechi domattina in assistenza per la riparazione. Non si parla in alcun modo di risarcimenti.
02/03 (Oggi): Ci rechiamo in assistenza, un signore ci accoglie, ritira la macchina, sperando di restituircela domani e ci rilascia ricevuta. La ricevuta riporta testuali parole: <<Riparazione Danno di carrozzeria su sportello posteriore SX. Danno già presente all'atto della consegna>>. Ora tale ricevuta dice testualmente che mi hanno dato una macchina pagata nuova e per intero ROVINATA.
A questo punto: Non so se avete capito, ma io ho perso ore e carburante a fare avanti e indietro, avrò fatto per questo episodio in 10 giorni 300 km (Roma è grande), da moltiplicare per le macchine con cui andavamo, che non erano mai meno di due (per tornare). Il tempo perso è indicibile e per me è un danno, perchè sono giovane e a lavoro non posso fare come mi pare, e ogni volta mi vergogno da morire a giustificarmi.
Ditemi voi: Cosa devo fare???Mi hanno trattato in maniera vergognosa, mi viene da piangere, quel tipo che la prima volta non mi ha consegnato l'auto e poi me l'ha data lui avrei voluto appiccicarlo al muro, una di quelle tipiche persone che non prendono niente sul serio e mandano tutto in burletta. Io ho l'email del venditore che fissa la consegna al 1 Marzo, arrivata dopo che mi avevano consegnato l'auto il 26, fatto a sua volta testimoniato dall'email del venditore ai superiori del giorno successivo. Ho la ricevuto dell'assistenza che dice che io ho una macchina nuova e la devono riparare perchè è danneggiata.
In tutto c'è il mio tempo e carburante, oltre che io li definirei veri e propri danni morali. La loro totale mancanza di coordinazione e scortesia.
Io non sono uno cattivo, ma credetemi si sono comportati così male che vorrei veramente fargliela pagare.
Loro non si sono fatti avanti con nessuna proposta di risarcimento, che ne so' accessori, uno (o meglio più tagliandi), nemmeno le scuse.
Dunque cosa mi consigliate di fare???Un'avvocato?E cosa chiedere?Ma vincerei? (se ci fosse giustizia vincerei senza nemmeno dirlo, ma l'Italia la conosciamo tutti, e sottolineo l'Italia, perchè non credo che altrove sarebbe successo così). Vi prego consigliatemi, perchè sono veramente amareggiato, e avere un auto nuova ed essere amareggiato è una condizione che solo questa sarebbe da denuncia.
Vi prego di rispondere,
grazie a tutti.
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