Ford Fiesta Italia

colpam ha scritto:
Ah ah beh, le persone oneste non lo fanno...
Io per un periodo ho lavorato in un concessionario... e ne ho visti diversi venire a chiedere quel tipo di servizio...

Comunque boccardog, un rivenditore così è da metterci una croce sopra, ma si sente l'odore da un chilometro...

se venivano a chiedere immagino fosse routine scalare i km anche nel concessionario in cui lavoravi giusto?

£@ Officine Ford incompetenti, ORA BASTA!!

Ciao a tutti, e' da molto anzi moltissimo tempo che non torno su questo forum e putroppo lo faccio per un pessimo motivo, intuibile facilmente dato in quale sezione del forum scrivo.

Ma andiamo con ordine... tempo fa' annunciai che avevo dei problemi con i cerchi e le gomme nuove, riservandomi la possibilita' di riparlarne più approfonditamente in seguito... ( www.fordfiestaitalia.com/forum/23-manute...tml?start=180#248836 ) E QUI' ( www.fordfiestaitalia.com/forum/13-cerchi...tml?start=290#250314 ).

Ora e' arrivato il momento che vi spieghi, così potete darmi consigli e commenti... anche negativi sono sempre utili.

In giugno2013 ho inoltrato diverse e-mail a diversi gommisti per richieste di preventivo di gomme e cerchi in lega (specificavo marca, modello e misure). Tra questi ho scelto quello che mi e' sembrato più conveniente, dato che erano tutti con prodotti uguali.

Lunedi' mattina (16settembre2013) mi son presentato presso il gommista selezionato e con le e-mail stampate in mano ho chiesto di aggiornarmi l'offerta. Il quale mi e' stato aggiornato telefonicamente il pomeriggio stesso.

Martedi successivo porto un acconto (con ricevuta) e prendo appuntamento per il lavoro.
Venerdì mattina (20settembre) porto la macchina, come da accordi presi e il pomeriggio stesso dopo aver ricevuto una telefonata vado a riprenderla.
Si prendono la ricevuta dell'acconto e mi danno la fattura del totale saldato.

Sabato 21, con il sole lavo la macchina e lì mi accorgo che i cerchi non sono come mi ricordavo.
Torno a casa e confronto la foto fatta all'autolavaggio con le informazioni su internet e scopro 2 cose...
1)il prodotto montato non è quello chiesto, (sia il marchio che il modello.. per le misure non lo so').
2)il prodotto montato cercato su internet costa meno (5euro a cerchio) di quello selezionato da preventivo... Pertanto mi viene il dubbio che mi abbiano montato un prodotto di qualita' inferiore.

Sabato in tarda mattinata mando 2 e-mail..
1)a Altroconsumo per chiedere come comportarmi per paura che non aver segnalato al ritiro del veicolo il problema e per la paura che l'uso del prodotto non mi consentano di aver quel che ho chiesto.
2)ad un negozio di tuning, per sapere le differenze tecniche tra i due prodotti, e per esser sicuro della qualita' del prodotto avuto ed avere un parere esperto sulla sicurezza del prodotto.

Lunedì pomeriggio (23settembre) passo presso il gommista e gli segnalo il problema (per la prima volta). E il referente del preventivo mi risponde che si informa e di telefonargli martedi' pomeriggio.

Successivamente il 24 settembre ricevo la "perizia" che avevo richiesto ad un negozio di tuning sulla differenza dei due prodotti (quelli preventivati e quelli montati) e quì la sorpresa...
Secondo loro sono di pari qualità, ed entrambi di fascia alta. Pertanto possono esser equivalenti tecnicamente parlando. Ma non esteticamente che differiscono nel disegno e nel colore (da 5raggi con fiore al centro di color griglio chiaro per quelli previsti. e 5raggi con riempimento al centro di color griglio più scuro per quelli montati).

Allora, martedi' (24 settembre) sono passato dal gommista per ulteriori chiarimenti, e con l'intento di raggiungere una soluzione definitiva.
Il referente con il quale ho parlato (sempre la stessa persona del preventivo) ha ammesso davanti a me e a mio fratello che il problema da me segnalato c'è.
Ed ha ammesso che il prodotto montato costa meno (poco) di quello da preventivo. E che è disposto a trovare una soluzione.

Pero' purtroppo ha proposto soluzioni che a me non sono applicabili. Dato che ammette che essendo una promozione non può procurarmi il modello del preventivo, e propone...
1)attivazione gratuita polizza in caso di rottura gomme (cosa che gli ho detto che ho gia con l'assicurazione RCA).
2)sostituzione dei cerchi con un prodotto nuovo, il modello del preventivo non è più disponibile e pagando solo il sovrapprezzo del prodotto diverso. (a questo punto non voglio lasciargli la macchina in officina, chissa' cosa potrebbero fargli per vendetta.)
3)buono sconto per sostituzione olio da utilizzare al prossimo intervento (non ho intenzione di passare da loro per un tagliando inoltre loro sono officina RENAULT).

lo e mio fratello gli abbiamo proposto uno sconto sul prodotto già montato, (lo so' che non possono darmi del denaro contante) ma un buono generico o un prodotto di pari valore A MIA SCELTA penso che sia più vicino ad un congruo risarcimento. Ma rifiuta.

Inoltre nel medesimo colloquio gli dico che potrei tenermi i cerchi montati, ma secondo me ho diritto a qualcosa... altrimenti questa e' una "truffa" (so l'ho detto).

Passano dei giorni, e a seguito dell spiegazioni che do' ad ALTROCONSUMO decido di mandare personalmente all'officina una Raccomandata AR dove li minaccio che adiro' alle vie legali se non troviamo subito una soluzione.

Passa del tempo e si arriva a meta' Ottobre2013 dove ricevo la risposta dell'officina, tramite Raccomandata AR. Nella quale scrivono di essersi comportati correttamente e che il prodotto montato e' esattamente quello pattuito e le mie richieste sono fuori luogo.

Li' mi arrabbbio e delego ALTROCONSUMO a prendere la mia parte della discussione.

Da allora putroppo, siamo a Febbraio2014 oltre ad una e-mail di ALTROCONSUMO di Gennaio2014 nella quale mi rassicurava che sia stanno ancora occupando della questione non ho più saputo niente.

Oggi 21Febbraio2014 ho mandato una nuova e-mail ad ALTROCONSUMO per ulterioni novita' vedremo che succede, ma intanto brancolo nel buoi.

A voi pareri, e spero che siate comprensivi.

P.S.
Dato che alcune delle vostre domande me le posso già immagiare vi rispondo già: Si, sono socio iscritto di ALTROCONSUMO dal 2010. Si, l'officina l'ho cercata in internet prima di andarci e non ho trovato nulla di negativo. Per quanto riguarda le gomme invece quelle sono esattamente quelle richieste.


Questi sono i cerchi gommati ENZO sono quelli che avrei voluto avere...


E questi son quelli che mi hanno dato, sia chiaro sono carini.... ma non sono quelli che ho chiesto.


aggiornamenti al 17febbraio2014..
Altroconsumo mi manda una copia della raccomandate che ha ricevuto dall'officina, nella quale scrivono ancora una volta che il prodotto e' quello richiesto e che mi hanno consegnato un buono per l'olio come pattuito con me.
Alla quale rispondo (ad Altroconsumo) che non e' vero che abbiamo pattuito qualcosa e io di buoni non ne ho ricevuti. E tra l'altro alla proposta di un buono (24setttembre) mi ero rifiutato. E che nel frattempo non ci siamo piu' sentiti.
aggiornamenti al 04marzo2014..
Scopro su internet che oltre a me c'è qualcun altro che ha avuto il coraggio e il "pelo sullo stomaco" di lamntarsi per un disservizio di natura economica ancora minore della mia 9.08euro, il sig.Rocco Boccadamo. Si e' vero la sua situazione e' differente, almeno in parte. Ma con 2 raccomandareAR quei soldi li avra' gia' spesi. ( www.affaritaliani.it/cronache/le-disavve...-bestiale040314.html )

Scusa eh, spero di aver capito male io... tu hai scritto:

Cioè, tutto questo per venti euro?

Non capisco perché dici che non possono darti denaro contante, è assolutamente possibile. Anzi, è il buono ad essere svantaggioso, perché ti vincola a fornirti ancora da loro. Il buono è erogabile solo se il cliente è d'accordo, altrimenti devono sempre ridarti i soldi, visto che tu hai pagato con quelli. (se hai paganti con la carta possono sia restituirti i contanti che farti il riaccredito).

Per il resto il vizio di conformità c'è solo se nel preventivo che hai accettato c'è specificato marca e modello di quello che hai chiesto.

Per il resto non mi spiego quale sia stata la necessità di lasciare la macchina per un cambio gomme e cerchi, è una cosa che se prenoti si fa in mezz'ora, però ormai il latte è versato e comunque ciò non toglie che hai diritto ad avere il bene per cui hai pagato e non un altro.

Gigific ha scritto:
Infatti. Se è così era sufficiente esercitare il diritto di recesso entro 7 giorni.

Ciao, vi rispondo subito...

@ «Lookaloopy» in effetti sono solo 20euro. Ma non è questo il punto, è che io ho chiesto il prodotto A e loro senza dirmi niente e senza avvisarmi mi hanno dato il prodotto B e dopo si son pure permessi di scrivermi tramite Raccomandata AR che il prodotto montato è quello giusto. Infatti è per questo che ho cercato in tutti i modi di risolvere il problema di persona con l'officina... ma arrivati alle raccomandate si son mostrati (secondo me, scorretti).

@ «Gigific» per il denaro contante, vorrei chiarire che e' stato il referente a rifiutarsi di darmelo, ed io in risposta ho proposto un buono sconto. Inoltre ho pagato in contanti, dato che la carta di credito (circuito MasterCard) non l'hanno accettata. Poi... la macchina l'ho dovuta lasciare perchè nonstante l'appuntamento fissato i cerchi non erano gia' li' e sarebbero arrivati il pomeriggio stesso. Comunque avere cio' che ho chiesto penso (presumo io) che non sia piu' possibile, al massimo posso avere indietro il sovrapprezzo pagato per un prodotto di fascia meno costosa.

grazie ragazzi per avermi risposto.

In linea di principio hai tutte le ragioni...
All'atto pratico però secondo me non vale la pena di sbattersi a destra e sinistra.. a mio gusto ti dirò persino che i Dezent che ti hanno montato sono persino più belli degli Enzo che ci hai mostrato...

Lookaloopy ha scritto:
Permettimi una cosa....Questo pero' presume che faccia smontare inuovi e rimontare i vecchi da una officina.
1) Se lo faccio fare a loro, chi mi assicura che non mi manomettano la macchina per ripicca. Dovrei pure prendere un giorno di permesso dal lavoro per stare li' a sorvegliarli.
2) Se lo faccio fare ad un altro gommista, innanzitutto devono darmi quelli vecchi da portare via e poi devo pagarlo l'altro gommista o no?

Comunque ALTROCONSUMO sul diritto di recesso in 7gg si e' espressa contraria, dato che in realta' eè solo una parte del prodotto sbagliato (i cerchi) Ma le gomme son giuste.

Sul fatto che non ti abbiano detto nulla dei cerchi differenti, su questo hai ragione. Se te l'avessero detto non ci sarebbe stato problema. Il disegno dei cerchi da loro montati (a mio gusto) è migliore.